ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này xây dựng cảm